ជំនួយការផ្នែកទីផ្សារឌីជីថល
បរិយាកាសមុខតំណែង
- ប្រភេទការងារ: ផ្នែកជំនួយការ, ផ្នែកបណ្តុំព័ត៌មាន (មីឌា), ផ្នែកទំនាក់ទំនង, ផ្នែកលក់/ទីផ្សារ
- ពេលវេលា:ការងារពេញម៉ោង
- ប្រាក់ខែ: អាចចរចាបាន
រាយការណ៍ជូន ប្រធានផ្នែកទីផ្សារ
គោលបំណង
យើងកំពុងស្វែងរក ជំនួយការផ្នែកទីផ្សារឌីជីថល (Digital Marketing Assistant) ដែលមានភាពហ្មត់ចត់ មានថាមពល និងមានរៀបចំរៀបរយខ្ពស់ ដើម្បីចូលរួមជាមួយក្រុមការងារទីផ្សារដែលកំពុងរីកចម្រើនរបស់យើង។ នៅក្នុងតួនាទីនេះ អ្នកនឹងធ្វើការយ៉ាងជិតស្និទ្ធជាមួយប្រធានផ្នែកទីផ្សារ និងក្រុមលក់ នៃការអនុវត្តការងារទីផ្សារប្រចាំថ្ងៃ ដោយទទួលបន្ទុករៀបចំកាលវិភាគមាតិកា (Content) និងតាមដានទិន្នន័យលទ្ធផលការងារ។ បេក្ខជនដែលសមស្របបំផុត គឺជាអ្នកសម្របសម្រួលដែលមានភាពសកម្ម ចូលចិត្តទាំងការបង្កើតមាតិកាច្នៃប្រឌិត និងការងាររដ្ឋបាលឌីជីថលប្រចាំថ្ងៃ ដើម្បីធានាថា យុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សាររបស់យើងត្រូវបានអនុវត្តយ៉ាងល្អឥតខ្ចោះ និងទាន់ពេលវេលា។
ករណីកិច្ច និងការទទួលខុសត្រូវ:
- បង្កើត និងគ្រប់គ្រងមាតិកា (Content): ផលិត និងគ្រប់គ្រងមាតិកាលើបណ្តាញសង្គម Facebook និង TikTok។
- ផលិតវីដេអូ: ថត និងកាត់តវីដេអូខ្លីៗ (Short-form videos) ឱ្យមានភាពទាក់ទាញ។
- រៀបចំសម្ភារៈផ្សព្វផ្សាយ: រចនាប្លង់ Poster និងសរសេរខ្លឹមសារពិពណ៌នា (Caption)។
- រៀបចំផែនការ: រៀបចំកាលវិភាគបង្ហោះមាតិកាប្រចាំសប្ដាហ៍ (Content Calendar) ឱ្យបានច្បាស់លាស់។
- គ្រប់គ្រងការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម: ជួយរៀបចំ និងដំណើរការផ្ទាំងផ្សាយពាណិជ្ជកម្មលើ Facebook (Facebook Ads)។
- វិភាគទិន្នន័យ: តាមដាន និងវិភាគទិន្នន័យលទ្ធផលផ្នែកទីផ្សារ (Marketing Data) ដើម្បីកែលម្អការងារ។
- សហការការងារ: ធ្វើការងារជិតស្និទ្ធជាមួយក្រុមការងារផ្នែកលក់ (Sales) និងក្រុមផលិត (Production Team) ដើម្បីសម្រេចគោលដៅរួម។
ប្រភេទនៃបេក្ខជនដែលបានរំពឹងទុក
កម្រិតវប្បធម៌:
- បរិញ្ញាបត្រ ផ្នែក ទីផ្សារ , ទំនាក់ទំនង , គ្រប់គ្រងពាណិជ្ជកម្ម ឬជំនាញដែលពាក់ព័ន្ធ
ប្រវត្តិការងារ:
- មានបទពិសោធន៍ក្នុងវិស័យទីផ្សារឌីជីថល ឬការងារការិយាល័យដែលពាក់ព័ន្ធ (បទពិសោធន៍ចុះកម្មសិក្សា ឬប្រវត្តិការងារសេរី ក៏ត្រូវបានរាប់បញ្ចូលផងដែរ)រយៈពេល ១ ទៅ ២ ឆ្នាំ
ជំនាញ និងចំណេះដឹង:
ជំនាញទន់
- ធន់នឹងការផ្លាស់ប្តូរ : ពិភពឌីជីថលប្រែប្រួលលឿនណាស់ (ដូចជាការធ្លាក់ Reach ឬការប្តូរ Algorithm របស់ Facebook)។ ដូច្នេះ ពួកគេត្រូវតែជាមនុស្សដែលមិនងាយបាក់ទឹកចិត្ត ហ៊ានសាកល្បងវិធីសាស្ត្រថ្មីៗ និងចេះបត់បែនតាមកាលៈទេសៈ។
- មានស្មារតីម្ចាស់ការ : មិនរង់ចាំតែការបញ្ជាឡើយ។ នៅពេលឃើញមានបញ្ហាបច្ចេកវិទ្យា ឬឃើញឱកាសទីផ្សារថ្មីណាមួយ ពួកគេនឹងហ៊ានរាយការណ៍ និងផ្តល់យោបល់ជូនក្រុមការងារភ្លាមៗ។
ជំនួយការប្រធានផ្នែកលក់
បរិយាកាសមុខតំណែង
- ប្រភេទការងារ: ផ្នែកជំនួយការ, ផ្នែកលក់/ទីផ្សារ, ផ្នែកគ្រប់គ្រងពាណិជ្ជកម្ម
- ពេលវេលា:ការងារពេញម៉ោង
- ប្រាក់ខែ: អាចចរចាបាន
រាយការណ៍ជូន នាយកក្រុមហ៊ុន
គោលបំណង
យើងខ្ញុំកំពុងស្វែងរក ជំនួយការប្រធានផ្នែកលក់ ដែលមានការប្តេជ្ញាចិត្តខ្ពស់ និងផ្តោតលើលទ្ធផលការងារ ដើម្បីចូលរួមគាំទ្រនាយកដ្ឋានលក់ក្នុងការជំរុញកំណើនអាជីវកម្ម និងសម្រេចឱ្យបាននូវគោលដៅចំណូលរបស់ក្រុមហ៊ុន។ ក្នុងតួនាទីនេះ អ្នកនឹងធ្វើការយ៉ាងជិតស្និទ្ធជាមួយប្រធានផ្នែកលក់ ដើម្បីត្រួតពិនិត្យប្រតិបត្តិការលក់ប្រចាំថ្ងៃ ណែនាំ និងបណ្តុះ
បណ្តាលក្រុមការងារលក់ ព្រមទាំងរក្សាទំនាក់ទំនងល្អជាមួយអតិថិជនសំខាន់ៗ។ បេក្ខជនដែលសាកសមបំផុត ត្រូវមានការលាយបញ្ចូលគ្នារវាងសមត្ថភាពដឹកនាំដ៏ឆ្នើម និងផ្នត់គំនិតវិភាគច្បាស់លាស់ ដើម្បីជម្រុញលទ្ធផលការងាររបស់ក្រុម និងធានាបាននូវការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។
ករណីកិច្ច និងការទទួលខុសត្រូវ:
- ការគ្រប់គ្រង និងដឹកនាំក្រុមលក់
- តាមដានការងារ៖ ត្រួតពិនិត្យ និងវាយតម្លៃការបំពេញការងារប្រចាំថ្ងៃរបស់ភ្នាក់ងារលក់ ។
- ពិនិត្យគុណភាព៖ តាមដានការឆ្លើយតប និងការផ្តល់សេវាកម្មរបស់ក្រុមការងារទៅកាន់អតិថិជន ដើម្បីធានាបាននូវវិជ្ជាជីវៈខ្ពស់។
- គាំទ្រក្រុមការងារ៖ ជួយសម្របសម្រួល និងដោះស្រាយបញ្ហាប្រឈមនានាដែលក្រុមលក់ជួបប្រទះក្នុងដំណើរការលក់។
- ជម្រុញគោលដៅ៖ ដឹកនាំ និងជម្រុញក្រុមលក់ឱ្យសម្រេចបាននូវគោលដៅលក់ ដែលក្រុមហ៊ុនកំណត់។
- ការទំនាក់ទំនង និងប្រឹក្សាយោបល់អតិថិជន
- ប្រឹក្សាយោបល់៖ ឆ្លើយតបរាល់ចម្ងល់ និងផ្តល់ព័ត៌មានលម្អិតជូនអតិថិជនដោយភាពរាក់ទាក់។
- រៀបចំកញ្ចប់សេវាកម្ម៖ ណែនាំកញ្ចប់សេវាកម្ម (Packages) ដែលសមស្របទៅនឹងតម្រូវការ និងថវិការបស់អតិថិជន។
- បង្ហាញចំណុចខ្លាំង៖ ពន្យល់ និងបង្ហាញពីអត្ថប្រយោជន៍ ក៏ដូចជាគុណភាពនៃសេវាកម្ម Camera Live និង LED Screen របស់ក្រុមហ៊ុន។
- បិទការលក់៖ ចូលរួមអន្តរាគមន៍ និងជួយក្រុមការងារក្នុងការបិទការលក់ ជាមួយអតិថិជនធំៗ។
- ការរៀបចំឯកសារ និង Proposal
- រៀបចំ Presentation៖ រក្សាទុក និងបង្កើតស្លាយណែនាំសេវាកម្ម ឱ្យមានភាពទាក់ទាញ និងមានលក្ខណៈអាជីពដើម្បីបង្ហាញជូនអតិថិជន។
- ការគ្រប់គ្រងទិន្នន័យអតិថិជន
- រក្សាទុកព័ត៌មាន៖ កត់ត្រា និងរក្សាទុកព័ត៌មានអតិថិជនឱ្យមានសុវត្ថិភាព និងសណ្តាប់ធ្នាប់។
- បែងចែកប្រភេទ៖ ចាត់ថ្នាក់អតិថិជនទៅតាមក្រុម ឬតម្រូវការផ្សេងៗគ្នា។
- ស្វែងរកឱកាស៖ រៀបចំ និងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពបញ្ជីឈ្មោះអតិថិជនសក្តានុពល ។
- រក្សាទំនាក់ទំនងចាស់៖ តាមដាន និងថែរក្សាទំនាក់ទំនងល្អជាមួយអតិថិជនចាស់ៗ ។
- ការសម្របសម្រួលជាមួយផ្នែកប្រតិបត្តិការ
- ផ្ទៀងផ្ទាត់ព័ត៌មាន៖ ពិនិត្យកាលបរិច្ឆេទ ពេលវេលា និងទីតាំងកម្មវិធីឱ្យបានច្បាស់លាស់។
- ធានាគុណភាពសេវាកម្ម៖ សហការជាមួយក្រុមបច្ចេកទេស/ប្រតិបត្តិការ ដើម្បីធានាថាការដំឡើង និងការរៀបចំសេវាកម្មត្រឹមត្រូវតាមកិច្ចសន្យា។
- ការអភិវឌ្ឍន៍អាជីវកម្ម និងស្វែងរកអតិថិជនថ្មី
- បង្កើតបណ្តាញ ៖ ទំនាក់ទំនង និងបង្កើតភាពជាដៃគូ ជាមួយ៖
- ក្រុមរៀបចំការប្រគំតន្ត្រី ឬពិធីការនានា
- ក្រុមរៀបចំអាពាហ៍ពិពាហ៍
- សណ្ឋាគារ និងសាលសន្និបាត
- ការធ្វើរបាយការណ៍ និងវិភាគ
- ធ្វើរបាយការណ៍៖ រៀបចំរបាយការណ៍លក់ជូនថ្នាក់លើជាប្រចាំ (ប្រចាំថ្ងៃ ប្រចាំសប្តាហ៍ និងប្រចាំខែ)។
- វិភាគលទ្ធផល៖ វាយតម្លៃលើលទ្ធផលលក់ ស្វែងរកចំណុចខ្វះខាត និងដាក់ចេញនូវយុទ្ធសាស្ត្រកែលម្អ។
ប្រភេទនៃបេក្ខជនដែលបានរំពឹងទុក
កម្រិតវប្បធម៌:
- បរិញ្ញាបត្រ ផ្នែក គ្រប់គ្រងពាណិជ្ជកម្ម , ផ្នែកទីផ្សារ, ទំនាក់ទំនង ឬជំនាញដែលពាក់ព័ន្ធ។
ប្រវត្តិការងារ:
- មានបទពិសោធន៍ការងារ ក្នុងវិស័យលក់រយៈពេល ២ ទៅ ៣ ឆ្នាំ
- យ៉ាងហោចណាស់ មានបទពិសោធន៍ការងារក្នុងតួនាទីជាប្រធានក្រុម ឬតួនាទីគ្រប់គ្រងការងាររយៈពេល ១ ទៅ ២ ឆ្នាំ
ជំនាញ និងចំណេះដឹង:
ជំនាញទូទៅ និងបច្ចេកទេស
- មានភាពស្ទាត់ជំនាញក្នុងការប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន CRM (ដូចជា Salesforce, HubSpot ឬ Zoho)។
- មានសមត្ថភាពខ្ពស់ក្នុងការប្រើប្រាស់កម្មវិធី Microsoft Office Suite (ជាពិសេស Microsoft Excel សម្រាប់ការវិភាគទិន្នន័យ និង PowerPoint សម្រាប់បទបង្ហាញលក់)។
ជំនាញទន់
- មានសមត្ថភាពដឹកនាំ ទំនាក់ទំនងអន្តរបុគ្គល និងការកសាងក្រុមការងារបានល្អ។
- មានជំនាញក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទង និងការសរសេរបានយ៉ាងល្អប្រសើរ។
- មានជំនាញក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហានិងសមត្ថភាពគ្រប់គ្រងការងារច្រើនក្នុងពេលតែមួយ ក្រោមសម្ពាធពេលវេលាខិតជិត។
- មានផ្នត់គំនិតបុរេកម្ម និងផ្តោតលើការរីកចម្រើន។
- មានភាពជាអ្នកដឹកនាំ និងអាចជាទីពឹងបាន (Strong Leadership & Reliability): មានសមត្ថភាពក្នុងការធ្វើជាគំរូ លំឱនកាយជួយជ្រោមជ្រែងសមាជិកក្រុម និងអាចទទួលខុសត្រូវគ្រប់គ្រងប្រតិបត្តិការទាំងមូលជំនួសអ្នកចាត់ការនៅពេលចាំបាច់។
- ផ្តោតលើលទ្ធផល និងគោលដៅច្បាស់លាស់ (Results-Oriented & Target-Driven): មានការប្តេជ្ញាចិត្តខ្ពស់ក្នុងការសម្រេចឱ្យបាននូវសូចនាករលទ្ធផលការងារ (KPIs) និងមានមហិច្ឆតាក្នុងការជម្រុញតួលេខលក់របស់ក្រុមហ៊ុនឱ្យមានការកើនឡើង។
- មានភាពបត់បែន និងធន់នឹងសម្ពាធការងារ (Adaptability & Resilience): អាចបំពេញការងារបានយ៉ាងល្អក្នុងបរិយាកាសការងារដែលប្រែប្រួលលឿន មិនរាថយចំពោះការបដិសេធរបស់អតិថិជន និងមានសមត្ថភាពរក្សាភាពស្ងប់ស្ងាត់ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហានៅក្រោមសម្ពាធ។
- មានក្រមសីលធម៌ និងភាពស្មោះត្រង់ (High Integrity & Professionalism): រក្សាបាននូវភាពស្មោះត្រង់ យុត្តិធម៌ក្នុងការគ្រប់គ្រងបុគ្គលិក និងមានទំនួលខុសត្រូវខ្ពស់ក្នុងការរក្សាការសម្ងាត់ ក៏ដូចជាផលប្រយោជន៍របស់អតិថិជន និងក្រុមហ៊ុន។
- មានការយល់ចិត្ត និងពូកែសង្កេត (Empathetic & Attentive Listener): មានសមត្ថភាពស្តាប់ និងយល់ពីតម្រូវការរបស់អតិថិជន ក៏ដូចជាការយល់ដឹងពីធុរៈ ឬបញ្ហាប្រឈមនានារបស់បុគ្គលិកក្រោមឱវាទ ដើម្បីផ្តល់ការគាំទ្របានចំគោលដៅ។
- មានគំនិតផ្តួចផ្តើម និងបុរេកម្ម (Proactive & Self-Motivated): មិនរង់ចាំតែការបញ្ជា មានស្មារតីម្ចាស់ការក្នុងការស្វែងរកឱកាសលក់ថ្មីៗ និងបង្កើតដំណោះស្រាយមុនពេលបញ្ហាកើត
- ឡើង។
បុគ្គលិកផ្នែកបម្រើអតិថិជន
បរិយាកាសមុខតំណែង
- ប្រភេទការងារ: ផែ្នកបំរើអតិថិជន, ផ្នែកទំនាក់ទំនង
- ពេលវេលា:ការងារពេញម៉ោង
- ប្រាក់ខែ: អាចចរចាបាន
រាយការណ៍ជូន ប្រធានផ្នែកលក់
គោលបំណង
បុគ្គលិកផ្នែកបម្រើអតិថិជន គឺជាអ្នកតំណាងឱ្យក្រុមហ៊ុនក្នុងការប្រស្រ័យទាក់ទងផ្ទាល់ជាមួយអតិថិជន។ តួនាទីនេះមានភារកិច្ចចម្បងក្នុងការឆ្លើយតបរាល់សំណួរ ជួយដោះស្រាយបញ្ហាផ្សេងៗ ទទួលការកុម្ម៉ង់ទិញ និងធានាឱ្យបានថាអតិថិជនទទួលបាននូវបទពិសោធន៍ដ៏ល្អបំផុតក្នុងការប្រើប្រាស់ផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុន។
ករណីកិច្ច និងការទទួលខុសត្រូវ:
- ការឆ្លើយតបអតិថិជន (Customer Response)
- Facebook Page Inbox & តេឡេក្រាម
- ការតេមកតាមទូរស័ព្ទ
- ផ្ដល់ព័ត៌មានសេវាកម្ម
- ការកក់ណាត់ជួប
ប្រភេទនៃបេក្ខជនដែលបានរំពឹងទុក
ជំនាញ និងចំណេះដឹង:
ជំនាញទូទៅ និងបច្ចេកទេស
- ស្គាល់ Facebook, TikTok, Canva
- អាចថតវីដេអូដោយ Smartphone , Camera
- មានគំនិតច្នៃប្រឌិត
- ចូលចិត្ត Social Media
ជំនាញទន់
- ស្នាមញញឹម រួសរាយ
- អត់ធ្មត់
- ម៉ត់ចត់ និងមានទំនួលខុសត្រូវ
- អាចរៀនអ្វីថ្មីបានលឿន
- ការស្ដាប់ដោយអត់ធ្មត់៖ ជារឿយៗអ្នកត្រូវប្រឈមមុខនឹងអតិថិជនដែលមានអារម្មណ៍មួម៉ៅ ឬខឹងសម្បារ។ ភាពអត់ធ្មត់ជួយឱ្យអ្នករក្សាភាពស្ងៀមស្ងាត់ និងមិនតបតតាមអារម្មណ៍។
- រក្សាភាពវិជ្ជមាន៖ ទោះបីជាស្ថិតក្នុងស្ថានភាពតានតឹងក៏ដោយ ក៏ត្រូវរក្សាទឹកមុខ និងសម្ដីស្រទន់ជានិច្ច។
- យល់ពីអារម្មណ៍អតិថិជន៖ អាចដាក់ខ្លួនឯងក្នុងស្ថានភាពរបស់អតិថិជន ដើម្បីយល់ពីអ្វីដែលពួកគេកំពុងជួបប្រទះ និងបារម្ភ។
- ការយកចិត្តទុកដាក់៖ ស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់ដើម្បីចាប់យកចំណុចសំខាន់នៃបញ្ហា ដោយមិនបង្ខំបង្ហើយកិច្ចសន្ទនា។
- ភាពច្បាស់លាស់ និងខ្លីខ្លឹម៖ អាចពន្យល់ព័ត៌មានស្មុគស្មាញទៅកាន់អតិថិជនឱ្យងាយយល់ និងមិនមានការភ័ន្តច្រឡំ។
- ការប្រើប្រាស់ភាសាវិជ្ជមាន៖ ប្រើពាក្យសម្តីដែលផ្តល់ក្តីសង្ឃឹម និងដំណោះស្រាយ ជាជាងការប្រើពាក្យបដិសេធ (ឧទាហរណ៍៖ ជំនួសឱ្យការនិយាយថា "ខ្ញុំមិនដឹងទេ" ត្រូវប្តូរមកជា "ខ្ញុំនឹងជួយស្រាវជ្រាវព័ត៌មាននេះជូនលោកអ្នកភ្លាម")។
- ភាពរហ័សរហួន៖ អតិថិជនម្នាក់ៗមានចរិតលក្ខណៈខុសៗគ្នា ដូច្នេះអ្នកត្រូវមានសមត្ថភាពបត់បែនតាមស្ថានភាពជាក់ស្តែង។
- គំនិតច្នៃប្រឌិតក្នុងការរកដំណោះស្រាយ៖ មិនត្រឹមតែអនុវត្តតាមច្បាប់ក្រុមហ៊ុននោះទេ ប៉ុន្តែត្រូវចេះរកវិធីជួយអតិថិជនឱ្យអស់ពីលទ្ធភាព និងឈ្នះ-ឈ្នះ ទាំងសងខាង។
- ចំណេះដឹងលើផលិតផល/សេវាកម្ម និងភាពស្មោះត្រង់
- យល់ដឹងស៊ីជម្រៅ៖ កាលណាអ្នកស្គាល់ផលិតផលច្បាស់ អ្នកនឹងឆ្លើយតបដោយភាពជឿជាក់។
- ភាពស្មោះត្រង់៖ បើមិនដឹង ត្រូវទទួលស្គាល់ និងសន្យារកចម្លើយជូន មិនត្រូវភូតភរអតិថិជនឡើយ។
